fbpx

Les nouvelles technologies de l’achat-vente l’immobilier…

Des mandats exclusifs grâce à l’IA…

Et si un beau matin, en vous réveillant, alors que vous vous préparez un café, vous vous installez confortablement devant votre ordinateur portable, vous découvrez que votre boite e-mail est saturée par de nouveaux messages qui vous notifient que vous avez plus de 300 nouveaux mandats en attentes que vous devez aller signer. Vous vous dites alors que c’est un bug ou alors que vous êtes encore dans votre rêve, mais non, vous ne rêvez pas, vous lisez bien 302 nouveaux mandats en attente de votre signature. Alors qu’auparavant il vous fallait prendre des appels, passer un nombre incalculables de visites pour obtenir même pas un centième de ce que vous obtenez aujourd’hui, comment cela est-ce possible ?

Puis soudain, ça y est ! Ça vous revient, vous vous rappelez alors que Simon, ce petit programmeur que vous aviez rencontré quelques jours auparavant lors de cette soirée “digital waves” et il n’arrêtait pas de faire les éloges de l’intelligence artificielle et comment elle allait révolutionner notre monde. Simon vous avait confié qu’il allait essayer un nouveau système pour vous aider et qu’il lui fallait simplement quelques jours pour qu’il soit fonctionnel. Qu’une fois celui-ci mis en place, vous n’auriez même plus à lever le petit doigt et des mandats vendeurs exclusifs vous seraient livrés comme par magie.

C’est incroyable ! j’étais un peu sceptique à vrai dire, mais ça marche vraiment ! Vous vous dites

Puis vous vous asseyez en face de votre ordinateur portable, chocolat chaud à la main et vous commencez déjà à vous voir dans cette immense maison d’architecte que vous aviez repéré dans un magazine, une villa située sur la côte avec vue mer à 15 millions d’euros.

Un petit sourire au coin de bouche, mais vous reprenez vos esprits, froncez les sourcils et vous vous dites avec stupeur : “et si cette technologie tombe entre les mains d’autres agents concurrents de mon secteur?”, “je risque de me créer de la compétition, je ferais mieux de garder ce système pour moi et ne pas trop en parler.”

Je vais vous décevoir, cette histoire a été montée de toute pièce, mais dans toute fiction, se cache une part de vérité, et dans les lignes qui suivent, je vais vous dévoiler cette nouvelle réalité qui risque de faire des envieux…

Depuis maintenant plusieurs décennies, internet n’a cessé de révolutionner toutes les industries et l’immobilier n’en ai pas épargné. En 2006, Rich Barton fonde ZIllow, un petit site web immobilier qui aujourd’hui est capitalisé à 33 milliards de dollars à la bourse de New York.

En France, le site https://www.meilleursagents.com/ s’inspire du modèle américain en proposant aux propriétaires une estimation et de nombreuses informations pertinentes sur leurs biens, en l’échange de leurs coordonnées. Ils proposent également aux professionnels de nombreux outils pour leur permettre de capter de nouveaux mandats. L’idée est très intéressante et probablement très juteuse pour le site en question.

Mais, il existe un problème non résolu à cette équation, si ces solutions sont accessibles à tous les autres agents, comment se démarquer des concurrents ?

 Les nouvelles technologies disponibles…

Il existe plusieurs technologies récentes qui ont été introduites dans le monde de la vente et de l’achat immobilier et qui permettent à différentes agences de se démarquer de la concurrence

Visites virtuelles

Déjà en place depuis plusieurs années désormais, cette technologie permet un gain notable de temps et d’argent aussi bien aux futurs acquéreurs qu’aux agences.

Les propriétés peuvent être visitées en ligne à travers des visites virtuelles, permettant aux acheteurs potentiels de voir les propriétés sans avoir à se déplacer physiquement.

Intelligence artificielle

L’IA est utilisée pour améliorer les recherches de propriétés en ligne en fonction des préférences et des besoins des acheteurs potentiels, ainsi que pour automatiser certaines tâches administratives.

Quelques agences qui utilisent l’intelligence artificielle pour améliorer leur service:

Redfin, une agence immobilière en ligne basée aux États-Unis, utilise l’IA pour optimiser les recherches de propriétés pour les acheteurs et les vendeurs en utilisant des données sur les prix, les tendances du marché et les préférences des utilisateurs.

Purplebricks, une agence immobilière en ligne basée au Royaume-Uni, utilise l’IA pour optimiser les annonces immobilières en utilisant des données sur les propriétés similaires et les tendances du marché.

Zillow, une agence immobilière en ligne basée aux États-Unis, utilise l’IA pour créer des estimations de prix de propriété (Zestimates) en utilisant des données sur les propriétés similaires et les tendances du marché.

ImmoWise, une start-up basée en Belgique, utilise l’IA pour évaluer les propriétés immobilières en utilisant des données sur les propriétés similaires et les tendances du marché.

La Blockchain

Les transactions immobilières sont en train d’être dématérialisées grâce à la technologie blockchain, qui permet de stocker et de transmettre les informations de manière sécurisée et transparente.

Quelques agences qui utilisent la blockchain pour leurs transactions immobilières :

Propy, une plateforme de transaction immobilière basée sur la blockchain qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de propriétés de finaliser des transactions en ligne de manière sécurisée. 

RealT, une plateforme de vente de propriétés numériques basée sur la blockchain qui permet aux utilisateurs d’acquérir des propriétés virtuelles sur la chaîne de blocs Ethereum. 

Blockchain Real Estate, une entreprise qui utilise la blockchain pour créer des registres de propriété transparents et sécurisés.

Atlant, une plateforme de location immobilière basée sur la blockchain qui permet aux propriétaires et aux locataires de gérer les transactions de location en utilisant des jetons numériques. Cependant, il est important de noter que l’utilisation de la blockchain dans l’industrie immobilière est encore très nouvelle et en évolution constante.

La Réalité augmentée

Des acheteurs de partout dans le monde peuvent désormais utiliser la réalité augmentée pour visualiser les propriétés potentielles dans leur environnement existant, pour mieux comprendre comment elles s’intègrent dans leur vie quotidienne.

Cette technologie offre un gain de temps et d’argent considérable, aussi bien pour les agences que pour les acheteurs.

Quelques agences qui utilisent la réalité augmentée pour améliorer leur service:

Engel & Völkers, une agence immobilière haut de gamme basée en Allemagne, utilise la réalité augmentée pour permettre aux acheteurs de visualiser les propriétés en 3D depuis leur smartphone ou leur tablette.

Matterport, une société de technologie basée aux États-Unis, propose un service de numérisation 3D de propriétés pour les agences immobilières, permettant aux acheteurs de visualiser les propriétés en 3D à l’aide de la réalité augmentée.

Zillow, une agence immobilière en ligne basée aux États-Unis, utilise la réalité augmentée pour permettre aux utilisateurs de visualiser les propriétés en 3D à l’aide de leur smartphone ou de leur tablette.

RE/MAX, une chaîne d’agences immobilières basée aux États-Unis, utilise la réalité augmentée pour permettre aux utilisateurs de visualiser les propriétés en 3D à l’aide de leur smartphone ou de leur tablette.

Les Chatbots

Les chatbots permettent aux acheteurs de poser des questions et de recevoir des réponses en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet aux agents immobiliers de répondre aux demandes des clients de manière efficace et rapide.

Le pouvoir de la vidéo

Et bien une personne que vous connaissez probablement en France a trouvé une façon originale de se créer un réseau immense de clients, je parle ici d’un réseau tellement immense qu’il couvre l’échelle nationale, on parle ici de plusieurs millions de personnes.

Cette personne n’est autre que Stéphane Plaza, et oui! en produisant sa propre émission et en dévoilant une personnalité humoristique et chaleureuse, il a conquis la plupart des foyers français et est devenu l’agent numéro 1 de France, tout du moins dans la tête des foyers français.

“Ok, mais moi je n’ai pas la possibilité d’avoir une émission sur une grande chaîne télévisé” vous me direz.

Oui ça je l’entends bien, mais dans cet article je vais vous dévoiler ce qui est en train de se passer au Canada et aux Etats-unis à l’heure actuelle, sur des marchés beaucoup plus concurrentiels que ce que nous avons ici et qui fonctionne extrêmement bien.

Outre-Atlantique

Au Canada, la société coconut Real Estate, s’est spécialisé dans la création de vidéo pour agent immobilier, mais ces vidéos ne sont pas de simples vidéos comme l’on peut le voir habituellement. L’originalité repose sur un concept de vidéos humoristiques et bienveillantes qui donnent aux agents l’image de “la personne à aller voir pour son bien immobilier “. De nouveau ici exactement comme Stéphane Plaza, une personnalité sympathique qui plaît aux spectateurs.

La société édite les vidéos des agents et les diffuse ensuite en publicité dans les secteurs où les agents opèrent.

Les résultats ont été tellement au-dessus des espérances que désormais la société Coconut Real Estate croule sous les demandes.

Mais Le concept d’émission d’agents immobiliers n’est pas nouveau.

En effet, aux Etats-Unis le groupe Openheim, en a même fait son cheval de bataille en produisant chaque année des shows télévisés mettant en scène leurs agents immobiliers.

Allier transparence, curiosité et drame s’avère être une recette gagnante pour les entreprises qui orientent leur modèle de communication dans ce sens aujourd’hui.  

Néanmoins, du point de vue d’un propriétaire, peut-on réellement faire confiance à ces sociétés qui utilisent les mécanismes psychologiques pour séduire la population et qui finalement profitent de leurs connaissances en communication pour écraser la concurrence ?

Le groupe Openheim à Los Angeles

The Oppenheim Group, une société de courtage immobilier de Los Angeles. L’entreprise, qui a été présentée dans l’émission télévisée Bravo “Million Dollar Listing Los Angeles”, a utilisé les médias sociaux pour promouvoir ses listes et engager le dialogue avec des clients potentiels.

Le groupe Oppenheim a utilisé diverses plateformes de médias sociaux, notamment Instagram, Twitter et Facebook, pour mettre en valeur ses luxueuses annonces et donner à ses adeptes un aperçu des coulisses de l’entreprise. La stratégie de médias sociaux de la société s’est concentrée sur des photos et des vidéos de haute qualité de ses propriétés, ainsi que sur des anecdotes personnelles et des idées du fondateur de la société, Jason Oppenheim.

Cette approche a permis à la société d’établir une forte présence en ligne et d’attirer un grand nombre de clients potentiels. Les efforts du Groupe Oppenheim en matière de médias sociaux ont été si fructueux que l’entreprise a pu générer des pistes et conclure des affaires uniquement grâce à sa présence en ligne. Le succès de la société sur les médias sociaux a également contribué à accroître la notoriété de sa marque et à la positionner en tant que leader sur le marché concurrentiel de l’immobilier de Los Angeles.

Le marketing digital

En Europe,

L’agence immobilière suédoise Hemnet a connu un grand succès en utilisant des stratégies de marketing digital pour atteindre ses clients. Ils ont utilisé des réseaux sociaux pour créer une communauté en ligne et ont également développé une plateforme en ligne pour faciliter la recherche de maisons pour leurs clients. Ils ont également utilisé des campagnes publicitaires ciblées pour atteindre les personnes qui recherchaient des maisons dans des zones spécifiques. Leur utilisation efficace du marketing digital a conduit à une augmentation de la visibilité de l’entreprise et à une augmentation des ventes de maisons. En fin de compte, Hemnet est devenu l’un des principaux acteurs sur le marché immobilier suédois grâce à ses efforts en matière de marketing digital.

Pour résumer,

Les entreprises ou agents notamment comme le groupe Oppenheim qui ont su adopter habilement, vidéos addictives et marketing digital dans leur plan de communication sont les entreprises qui grossissent les plus rapidement ces dernières années.

Étant séduit par des vidéos attrayantes et des publicités bien ciblées, qu’en est-il de la qualité du service apporté au propriétaire par ces agences devenues rennes de la communication digitale ?

Du côté des propriétaires…

Les propriétaires dans tout ça peuvent se retrouver victime de ce que l’on pourrait assimiler à de la “publicité mensongère”

J’ai donc mené ma petite enquête et interrogé des agents indépendants, ainsi que des agences qui utilisent principalement la communication en ligne pour leur prospection, afin de mieux comprendre quelles précautions un propriétaire doit-il prendre.

La majorité des propriétaires veulent vendre leur bien le plus cher possible tout en payant le moins de commissions possible. Un nouveau type d’agence voit ainsi le jour depuis ces dernières années, des agences qui proposent désormais des frais fixes aux propriétaires. J’ai pu interroger Guillaume, responsable marketing de l’une de ces agences, l’agence Homki, qui propose 3900€ de frais fixes peu importe la taille de votre bien.

Cette proposition est effectivement très alléchante auprès des propriétaires… en discutant avec Guillaume, il m’a assuré que leur entreprise fonctionne extrêmement bien et que celle-ci grossit très rapidement en se concentrant notamment sur la partie marketing digital comme l’ont fait leur alter ego sur les marchés américains et suédois.

Il m’a également assuré que leur priorité était le service de leurs clients.

Le groupe Safti, après s’être imposé sur le marché français, s’implante désormais en Espagne.

J’ai eu l’occasion de discuter avec deux agents indépendants chez Safti Espagne, Valérie et Floriane.

Floriane, m’explique, que ce nouveau type d’agence ne correspondait pas forcément à tous les clients, en effet, celle-ci a pu récupérer certains clients qui étaient passés par de nouvelles agences 2.0 en Espagne, pour qui l’expérience client avait été décevante. En effet, pour proposer un tarif moins élevé, il faut standardiser de nombreux services afin de pouvoir faire du volume, le risque est de perturber un certain niveau de flexibilité en comparaison à celui d’un agent immobilier indépendant qui pourra être totalement dévoué. Néanmoins, cela reste une bonne option pour les personnes qui ont plus de temps à accorder à l’attention de leur bien immobilier. 

Valérie, agent Safti à Barcelone depuis 1 an et demi, m’a indiquée que le groupe proposait aussi à ses agents la diffusion d’annonces publicitaires digitales via un service supplémentaire.

Floriane, étant utilisatrice de ce service et m’a précisé que cela fonctionnait plutôt bien, l’inconvénient était que les leads (prospects) n’étaient pas toujours très réceptifs lors des rappels. 

Effectivement, ceci est assez typique du marketing digital, typiquement, un lead doit être rappelé idéalement dans les 5 minutes après son inscription, un système de notification doit être mis en place pour l’agent, ainsi qu’un suivi et des relances sur une période de temps pouvant aller jusqu’à plusieurs semaines.

Pour que le propriétaire ne soit pas lésé, il faut être clair dans l’annonce, autrement dit lui faire savoir que son numéro va être utilisé par un agent qui le rappellera pour discuter de sa situation. Il faut donc être honnête auprès du propriétaire pour qu’il n’ait pas l’impression de s’être fait avoir.

Conclusion

Chaque type d’agence va correspondre à une typologie particulière de propriétaire, si vous n’avez pas beaucoup de temps et êtes une personne très occupée qui n’a pas le temps ou l’envie de s’occuper de toutes les démarches pour la vente de votre bien, confiez plutôt votre bien à un agent indépendant qui offrira un service plus flexible et personnalisé, néanmoins, si vous avez plus de temps et l’envi de, vous occupez de plus de choses, vous pouvez passer par une nouvelle agence qui vous proposera un service plus standardisé et dans certains cas une commission moins élevée.

Qu’en est-il des mandats exclusifs automatisés ?

À l’heure actuelle, cette technologie, n’est pas encore commercialisé, néanmoins ce qui s’en rapproche le plus est la production de vidéos attrayantes, ciblant intelligemment les clients types de l’agence via la publicité sur les réseaux sociaux couplée à l’IA (intelligence artificielle) qui va apporter les informations les plus pertinentes aux propriétaires (par exemple des statistiques pour leurs biens) tout en offrant un service capable de leur trouver des acheteurs au prix le plus satisfaisant. 

Néanmoins, une agence doit être claire dans l’utilisation des données, mais également des services qu’elle est capable d’apporter et faire un véritable travail concernant le besoin du client, que ce soit une assistance complète ou une assistance minime. Si la communication est claire, le propriétaire saura à quoi s’attendre et se sentira compris, ce qui demeure le point le plus important.